Politique de remboursement

1. Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre paire pour nous informer de votre souhait de la retourner. Cette possibilité concerne également les paires en promotion et les paires d’occasion. Elle ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales.

2. Demander et organiser un retour

Écrivez à thioufootstore@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la paire concernée. Vous pouvez aussi nous transmettre toute déclaration écrite exprimant clairement votre décision de vous rétracter. Aucun motif n’est nécessaire en cas de changement d’avis.

Nous vous communiquons les instructions pratiques de retour après votre notification. Le droit légal de rétractation n’est pas soumis à une autorisation préalable. Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après votre notification et conservez une preuve d’expédition.

3. État de la paire et accessoires

Retournez la paire avec tous les accessoires fournis : boîte, sac et autres accessoires indiqués sur la fiche produit. Protégez le tout dans un emballage extérieur adapté.

Un essayage raisonnable en intérieur pour vérifier la pointure est possible. Dans le cadre du droit légal de rétractation, votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

Pour une demande effectuée au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour, la paire doit être dans son état de réception, avec tous ses accessoires et sans utilisation sur le terrain. Une paire d’occasion doit être retournée sans usure supplémentaire.

4. Frais de retour et destination

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de traitement supplémentaire n’est facturé.

Le point de retrait souhaité pour les retours Mondial Relay est le Locker Brico E.Leclerc, 81 avenue de Paris, 41200 Romorantin-Lanthenay. Contactez-nous pour obtenir les coordonnées du destinataire et les instructions d’envoi avant de créer votre étiquette. Le Locker doit être sélectionné comme destination dans le service Mondial Relay ; sa seule adresse postale ne suffit pas. Si ce point est indisponible, nous vous indiquons une autre destination.

N’envoyez pas un retour Colissimo ou Chronopost à un Locker Mondial Relay. Pour un autre transporteur, contactez-nous afin d’obtenir une adresse de retour adaptée.

5. Défaut, dommage ou erreur de commande

En cas de paire défectueuse, endommagée ou non conforme à votre commande, contactez-nous à thioufootstore@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont à la charge de ThiouFoot. Cette prise en charge est distincte d’un retour pour changement d’avis et ne limite pas vos garanties légales.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour une rétractation légale portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse choisie par le client, notamment express, n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous appliquons le même calendrier aux retours commerciaux notifiés entre le 15e et le 30e jour.

7. Échanges

Pour une autre pointure ou un autre modèle, contactez-nous pour vérifier le stock disponible. Le retour et le remboursement sont organisés selon les présentes conditions ; la disponibilité d’une paire de remplacement doit être confirmée.

8. Formulaire de rétractation

À l’attention de ThiouFoot — Emile Thiou, 12 rue de Romorantin, 41230 Vernou-en-Sologne, France — thioufootstore@gmail.com. Cette adresse sert à vos notifications et ne correspond pas au Locker de retour.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Numéro de commande :
Bien concerné :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature uniquement si le formulaire est transmis sur papier.

9. Commandes antérieures

Les conditions plus favorables promises lors de votre commande, notamment une éventuelle gratuité des retours, demeurent applicables. La présente politique ne réduit pas les droits déjà acquis.